CUSTOMER SUCCESS MANAGER.

Job Description

Buscamos: CUSTOMER SUCCESS MANAGER.
¿Qué buscamos? Profesional en Administración, ingenierías Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones Mercadeo Economía a afines (homologable con 6 años de experiencia relevante en el sector)
4 a 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, KAM o Consultoría en empresas SaaS
tecnología, telecomunicaciones servicios
Conocimientos y Herramientas Requeridas
Metodologías CS/CX Dominio de Customer Success, Onboarding, Customer Journey Mapping, Health Score y mitigación de riesgos
Plataformas & CRM Manejo fluido de herramientas Zoho CRM, e idealmente plataformas de CS (Gainsight ChumZero, Totangol
Analítica y productividad: Excel intermedio/avanzado, Google Workspace y herramientas de Bo gestión (Power B1, Jira, Notion
Idiomas: Inglés técnico intermedio (deseable superior)

Tu misión Liderarás la relación integral con nuestros clientes en su etapa de posventa, Impulsando la adopción efectiva de nuestras soluciones tecnológicas, garantizando la generación continua de valor y orquestando el Customer Value Journey para asegurar su retención, satisfacción y crecimiento sostenible.

¿Qué harás?
Gestión integral del Customer Journey: Diseñar, coordinar y supervisar las etapas de onboarding, adopción y desarrollo para garantizar el uso optimo de nuestras soluciones Acompañamiento estratégico: Analizar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos de negocio, maximizando el valor percibido de la plataforma
Monitoreo de Customer Health: Analizar permanentemente indicadores de adopción, satisfacción, salud de la cartera y uso, ejecutando acciones proactivas
Gestión y mitigación de Churnt Identificar oportunamente señales de riesgo o baja utilización para liderar planes integrales de recuperación
Detección de expansión: Identificar oportunidades de renovación, upselling y cross-selling, artουάησίας eficazmente con el equipo Comercial
Revisiones Ejecutivas (QBRs): Liderar reuniones periódicas de seguimiento de negocio con clientes paro presentar resultados, valor apartado y nuevos planes de acción
Articulación transversal: Coordinar la interacción fluido entre Customer Service, Producto, Tecnología y Comercial para responder a las necesidades del cliente. Estandarización y Playbooks: Liderar la creación y actualización de procedimientos, buenas prácticas y operativos para escalar et modelo de Customer Success
Trazabilidad en CRM: Garantizar la calidad, actualización e integridad de los datos de la cortera en las herramientas corporativas.
Mejora continua e innovación: Analizar métricas del proceso para impulsar iniciativas que optimicen la eficiencia operativa y la retención.

Bogotá.
Teletrabajo.
Contrato indefinido.
Tiempo completo.

Envía tu CV (Dale clic en el botón de aplicar).